Conditions générales de vente

Version du 27 septembre 2026 — achats de compléments alimentaires sur soinvia.fr.

1. Votre vendeur

SOINVIA est la marque commerciale de Blanchard MIBATU BUNGU, entrepreneur individuel, SIREN 919 400 812. Adresse professionnelle : 2 chemin du Mont Pilat, 69120 Vaulx-en-Velin, France. Contact : contact@soinvia.fr — +44 7458 114049. L’identité commerciale figure également dans la politique de confidentialité.

2. Produits

Ces conditions concernent les compléments alimentaires présentés dans la boutique, destinés à une clientèle majeure. Les caractéristiques, ingrédients, quantités, précautions et conseils d’utilisation sont détaillés sur chaque fiche et sur l’étiquette. Les compléments ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Ils ne constituent pas des médicaments ou une consultation médicale.

3. Prix et commande

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. Le montant total à payer, incluant les frais de livraison, apparaît avant validation. La livraison standard coûte 5,90 € ; elle est offerte dès 59 € de produits sur une même commande. Les prix des lots s’appliquent au nombre de flacons indiqué. Vous pouvez modifier votre panier et corriger vos coordonnées avant le paiement. Le prix confirmé lors de la commande demeure celui de cette commande.

Après vérification du récapitulatif et acceptation des présentes conditions, le bouton « Payer » vous dirige vers Viva. La commande est confirmée après vérification du paiement. Une confirmation avec la référence, les produits, le montant, l’adresse et les conditions de vente vous est envoyée par e-mail. Un compte est facultatif ; les commandes effectuées en étant connecté y sont accessibles. Les informations de facturation peuvent être demandées à contact@soinvia.fr.

4. Paiement

Le paiement est réalisé sur la page sécurisée de Viva, avec les moyens proposés pour votre transaction. SOINVIA ne conserve pas vos données de carte. La vente porte sur un achat unique : aucun abonnement ni renouvellement automatique n’est conclu. Un paiement refusé ne confirme pas la commande. Si la confirmation est incertaine, contactez SOINVIA avec votre référence avant de payer à nouveau.

5. Livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine continentale, Belgique et Luxembourg, à l’adresse renseignée lors de la commande. Les îles, territoires d’outre-mer, Suisse et Monaco ne sont pas desservis par ce parcours. Le délai annoncé est de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation, préparation et transport compris, hors week-ends et jours fériés. Les frais et la destination sont vérifiables dans le récapitulatif.

Chance2Brand assure la préparation et l’expédition pour SOINVIA. SOINVIA reste votre interlocuteur pour la commande. Si un produit devient indisponible ou si une difficulté retarde l’exécution, nous vous en informons et vous proposons une solution ou le remboursement. En cas de retard, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat dans les conditions légales, sans délai supplémentaire lorsque la loi le permet. Les sommes dues sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution. Les risques liés au transport vous sont transférés à la prise de possession physique du bien.

6. Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier produit d’une commande pour notifier votre rétractation sans motif. Utilisez la fonctionnalité « Se rétracter » accessible depuis le pied de page, écrivez à contact@soinvia.fr ou adressez une déclaration claire à SOINVIA — Retours, 2 chemin du Mont Pilat, 69120 Vaulx-en-Velin, France.

Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la notification. Les frais directs de retour sont à votre charge pour un changement d’avis. Le remboursement comprend les produits retournés et, pour une rétractation totale, la livraison standard initiale ; un supplément de livraison choisi n’est pas remboursé. Il intervient par le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la notification, et peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, le droit de rétractation est perdu lorsque le sceau est retiré après livraison. Cela ne limite pas les garanties légales. Votre responsabilité peut être engagée pour les seules manipulations excédant celles nécessaires à la vérification de la nature et des caractéristiques des biens.

Modèle : « À SOINVIA — Retours, adresse ci-dessus, contact@soinvia.fr : je notifie ma rétractation pour les produits […], commande […], commandée le […] et reçue le […]. Nom et adresse […]. Date […]. Signature uniquement sur papier. »

7. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut de conformité, vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour agir ; pour un bien neuf, vous n’avez pas à prouver la date d’apparition du défaut pendant cette période. La mise en conformité par réparation ou remplacement, selon les conditions légales, est gratuite, intervient dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus, retard ou échec de la mise en conformité. Un défaut mineur ne permet pas la résolution. Les frais liés à un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par le vendeur.

Pour un vice caché, vous pouvez agir dans les deux ans de sa découverte et choisir entre rendre le bien contre remboursement ou le conserver contre réduction du prix, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties sont indépendantes d’une éventuelle garantie commerciale. Signalez le problème à contact@soinvia.fr en indiquant votre référence et les éléments permettant de l’examiner.

8. Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation écrite à contact@soinvia.fr. Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement la Société Médiation Professionnelle (SMP), via mediateur-consommation-smp.fr, dans l’année suivant votre réclamation écrite et selon ses conditions de recevabilité. Saisine postale indiquée par le médiateur : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France. La médiation est facultative et ne prive pas du droit de saisir un tribunal.

9. Données et droit applicable

Les données nécessaires au paiement, à l’expédition et au suivi sont traitées selon la politique de confidentialité du site, sans dossier médical. Le contrat est conclu en français et soumis au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives applicables dans son pays de résidence habituelle. Aucun tribunal exclusif n’est imposé au consommateur.

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