Livraison et retours.

Les commandes ne sont pas encore ouvertes. Les conditions ci-dessous présentent le service de livraison prévu à l’ouverture.

Livraison en Europe francophone

SOINVIA s’adresse aux clients francophones d’Europe : France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco.

La livraison standard prévue à l’ouverture couvre la France métropolitaine continentale, la Belgique et le Luxembourg.

La Suisse et Monaco font aussi partie de nos destinations visées. Leurs modalités d’expédition et leurs frais éventuels restent à confirmer avant l’ouverture de la livraison vers ces deux pays.

Les destinations effectivement ouvertes et les frais applicables seront précisés avant le paiement. Les îles et les territoires d’outre-mer ne sont pas compris dans la livraison standard.

Délais et frais de livraison standard

Pour la France métropolitaine continentale, la Belgique et le Luxembourg, comptez 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de votre commande, préparation et transport compris, hors week-ends et jours fériés. Ce délai est indicatif ; toute indisponibilité ou modification du délai sera précisée avant le paiement.

La livraison standard coûte 5,90 €. Elle est offerte dès 59,00 € de produits, sur la même commande. Les frais figurent dans le récapitulatif avant le paiement.

Changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Écrivez à contact@soinvia.fr en indiquant votre nom, la référence de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration claire.

Les produits doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge en cas de simple changement d’avis. Conservez une preuve d’expédition.

Adresse de retour

Emballez soigneusement les produits et joignez votre référence de commande. Le contact préalable permet d’identifier le retour ; il ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.

État des produits

Pour les produits livrés scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique plus si le sceau a été retiré après livraison. Cette exception ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les produits et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Un éventuel supplément lié à un mode de livraison plus coûteux ne l’est pas.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification, par le moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf accord exprès différent sans frais. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Produit abîmé, erreur ou retard

Contactez contact@soinvia.fr avec la référence de commande et une description du problème. En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais nécessaires à sa prise en charge ne vous sont pas facturés. Vos garanties légales restent applicables.

Modèle de rétractation

À l’attention de SOINVIA — Retours, 2 chemin du Mont Pilat, 69120 Vaulx-en-Velin, France — contact@soinvia.fr :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : […]
Commande n° : […]
Commandée le : […] / reçue le : […]
Nom et adresse du client : […]
Date : […]
Signature, uniquement pour un envoi sur papier : […]

Une question ? Contacter SOINVIA ou appeler le +44 7458 114049.